人気ランキングの上位に並ぶレンタカー会社の共通点

こんにちは。立志財団の森川です。

今回も、国内外からの観光客で賑わう那覇市からお届けしております。

「トレンド市場」
「トレンド業種」
「儲かりそうなビジネス」

それらに関心のない方はいないと思いますが、
沖縄県に限って言えば、
インバウンドの影響で、レンタカー市場は、
今なお、根強く需要の高いビジネスの一つです。

当然、参入してくる企業も多く、
競争も激化しております。

 
そんな観光業の一つである、レンタカー市場の
「顧客満足度調査」というものがあって、ランキングが出ているそうです。

 
今回は、そんなお話から、あなたのビジネスのお役に立ちそうな内容を
ご紹介いたします。

さて・・・「人気のあるレンタカー会社」

あなたは、どんな会社か、わかりますか？

調査の前段では、下馬評として人気があったのは、
「高級車専門のレンタカー会社」
でした。

最近、シェア文化の浸透にあいまって、高級車を所有するのではなく、
レンタルすることが、当たり前になってきているようです。

買うのは難しい高級車を、レンタルすることで乗ることができる。

楽しい旅行も、さらに思い出深いものになる。

そんな理由で、利用されるユーザー様が少なくはないようです。

 
その要望をかなえるものですから、
当然、人気もあるのだろうというのが、下馬評でした。

 
では、実際の人気投票の結果は、どのようなものだったのか、と言いますと・・・・

 
「待たせないレンタカー会社」
が圧倒的に人気があったそうです。

 
どのようなことかと言いますと、

レンタカー会社で感じるストレスの多くは、
「待たされる」
というのが、大きな理由の一つでした。

それをオペレーションで改善して、
スピーディーに対応できているレンタカー会社が、
人気があるようでした。

 
一方、
「高級車専門」
のレンタカー会社は、確かに商品は、
憧れのあの車に乗れるので、とても優れた品質です。

しかし、「高級」であるがゆえに、ラグジュアリー感を出そうとしているようです。

スピーディートいうよりも、優雅なリゾート地をイメージした対応。

丁寧ですが、ゆっくりとした対応です。

 
丁寧なのはいいことですが、「待たされるのは嫌だ」という点では、
「高級車専門」のレンタカーを利用するユーザー様も、また、
レンタカーユーザーと同じようでした。

そのため、満足度ランキングでは、高い点を取れなかったようです。

 
良かれと思っていても、相手の方には、
それが有難迷惑になってしますこともあります。

なぜ、「良かれ」という気持ちが空振りに終わるのでしょうか？

 
今回のレンタカー会社人気ランキングで上位になった企業の共通点は、
「お客様の望むことを理解していた」
という勝因のようです。

相手のことを知る、いわゆるリサーチは、
どんなビジネスでも、不可欠ですね。

あなたも、ぜひ、お客様のことを知って、
あなたの「良かれ」と思う気持ちを、100%お客様にお伝えください。

今回の内容で、「お客様を知る」ことの大切さを、
あなたとシェアできましたら、うれしく思います。

立志財団では、あなたの成功を祈念しております。

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。