お客様に価値提供することとは？

～志から事業を作る～ ザ・ミッション チャンネル

「●客様に価値提供することとは？ 」

●はじめに

こんにちは、坂本です。
今日は、お客様に価値提供するとはどういうことなのか、についてお話します。

●価値提供には二つある

お客様に価値提供が一番大事だということは、皆さん理解されていると思います。では、その価値とはそもそも何なのでしょう。私は、大きく二つに分けられると考えています。一つ目は、実質価値というもの。商品やサービスの実質的な価値です。二つ目は、感動価値です。お客様がその商品を買ったり、サービスを受けることで、「これはすごいよかった」「楽しかった」と感動する価値です。

●感動価値が口コミへとつながる

お客様に価値提供するとき、実質価値は最低限です。お金をいただいた分は必ず返すということです。しかし、実質価値しか返していないと、商売は発展していきません。買っていただいて、それがよかったということで、口コミが広がるというのは、感動価値を提供しているからです。そしてそこが、「ちょっとよかったな」というレベルの満足度ではいけません。感動させないといけません。例えば、レストランに行って、とてもおいしかったとしたら、それを友人や同僚に話すと思います。

●期待を超えて感動させる

感動というのは何かというと、期待を上回るということです。期待通りだと、口コミまでいきませんが、期待を超えることで感動になります。ビジネスをやる人は、これを目指さなければいけません。ここまでいくと、お客さんがお客さんを呼ぶ状態になります。例えば100円ショップもそうです。「100円でこんなものが買えるんだ？！」という驚きと感動があるから、あれだけたくさんの人が集まるわけです。

●おわりに

価値提供をする上で大事なことは、お客さんの期待値を超える、感動させることになります。

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