あなたの商品の良さを、あなたご自身が

改めて知ることが、

あなたの商品の良さを

更に伝えることにつながります。

 

 

さて、

あなたの商品の良さを知るために、

あなたができることは、何でしょうか？

 

ヒントの一つを提供してくれるのが、

他ならぬお客様です。

 

商品を、実際に購入されたお客様が、

あなたの商品の良さのヒントや、

答えそのものを持っています。

 

 

では、どうやったら、そのヒントや答えを

手に入れることができるのでしょうか？

 

その方法の一つが、

「実際に聞く」

ということです。

 

 

その手法の一例が次の通りです。

 

Q1：商品を手に取る前には、どんなことで悩んでいたか？

 

Q2：どんな経緯で（どうして）、

　　その商品の存在を知ることができたか？

 

Q3：なぜ、（数ある商品の中から）それを購入しようと

　　思ったのか？

 

Q4：購入する時に、期待していたことは？

 

Q5：使ってみて（購入してみて）、

　　実際の効果は期待と比べてどうだったか？

 

Q6：あなたと同じ悩みを持つ、友人・知人・ご家族に

　　勧めるとしたら、どのように勧めるか？

 

というような感じで、質問をすると、

ヒントを頂きやすいです。

 

 

質問をするときの注意点は2つあります。

 

 

1：欲しい答えをもらえるような質問の仕方に

　 することが大切です。

 

例として、「Q3」。

 

ここで「数ある商品の中から」という表現を入れる場合と、

入れない場合では、

返ってくる答えが変わります。

 

表現を入れると・・・

↓

他の競合と比べて、どこがよかったか

（USPを知りたい）

 

表現を入れない・・・

↓

商品そのものの効用やメリット

（ベネフィットを知りたい）

 

という答えの違いが出てきます。

 

 

上記のQ1～Q6は、サンプル的な質問ですが、

あなたが欲しい答えを答えてもらえるような

質問をすることが大切です。

 

 

2：相手の方が答えやすい質問をすることが大切です。

 

例えば、「悩み」という表現。

 

類似する表現として、

「課題」

「困りごと」

「解決したいこと」

などいろいろあります。

 

この中で、相手の方が、

よく使う表現を利用することが大切です。

 

 

一例を挙げると「課題」という言葉は、

比較的、固い表現で、

 

好んで利用されるのは、

どちらかというと、

理詰めで考えるのが得意な方や、

そのような思考が必要とされる部署

（在庫や数字、人を管理する立場の方）が

その代表です。

 

逆に言うと、サービス業の現場のプレーヤーの方などは、

あまり頻繁に使うことは、少ない表現のようです。

 

その場合は

「悩み」とか、

「もう少し、ここがこうなったら・・・と思うこと」など、

相手の方に馴染みのある表現で質問することが大切です。

 

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今日のまとめ

・あなたの商品の良さの理解を深めるためには、

あなたのお客様（実際に購入した）に聞くことが

大きなヒントになります。

 

その際は、欲しい答えを頂けるように、

質問の表現や質問の仕方を考えておく必要があります。

 

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