あなたがお客様に提供しているものは？

 

 

沖縄で起業を志すあなたにとって、

この質問の答えは、とても大切です。

 

 

あなたが、仮に、

携帯電話ショップを営んでいるとしたら、

「提供しているものは、スマートフォンです」

という回答になりますでしょうか。

 

 

実は、この答え方、

正解でもあり、物足りなくもあります。

 

 

なぜ、そう言えるのか、わかりますか？

 

 

主役（＝主語）が異なるからです。

主語が異なると、表現内容が変わるのです。

 

 

・売り手が主語の場合

「私が販売しているのは、スマホです」

 

・買い手が主語の場合

「お客様がこれを利用すると、

電話だけでなく、どこでもネット検索ができて

時間短縮ができます」

 

 

どのようなことかと言うと、

こんな話、聞いたことありませんか？

 

 

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ある雑貨屋さんにお客様が、ドリルを探しに来ました。

 

話を聞くと、穴の開いた板が欲しいので、

ドリルと板を探しているとのこと。

 

だったら・・・

 

もともと穴の開いている板をお売りしたら、

ドリルを買う必要はなくて、

楽ですよね。

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ここで言う「ドリル」を「商品」と表現し、

「穴の開いている板なら楽」を「ベネフィット」と

表現されます。

 

 

お客様が本当に欲しているもの（＝目的）は、

ドリルそのものが欲しいというよりも、

ドリルを利用することで得られるメリットです。

 

 

ちょうど、

腹痛の人にとって、

その腹痛が治るなら、

飲み薬でも、

注射でも、

鍼灸でも、

手段は都合のいいものなら何でもいいのです。

 

 

お客様の腹痛が治る（＝目的）が、ベネフィット。

それを実現させる（＝手段）が、商品。

 

 

そう考えると、

あなたの商品は何ですか？

 

 

と言われたときに、

「商品」を答えるのか？

「ベネフィット」を答えるのか？

 

 

それは、その時に求められている答えを

見極めて回答する必要があります。

 

 

 

あなたの商品が、

お客様に最高のベネフィットを提供することを

祈念しております。

 

 

今日も最後まで読んでくれて、ありがとうございました。