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あなたが会社員である場合、
【起業＝勤め先を辞める】
ということは、避けて通れません。

今回ご紹介する内容は、
その時に思い出していただきたい内容です。

多くの企業にとって、
「従業員」とは、
その企業にとって有益な人財と成長してもらい、
その企業で勤め上げてもらうことを
期待しています。

ですから、
転職であっても、独立であっても、
退職することは、好ましく思いません。

ひどい企業になると、
「アイツは裏切り者だ」
「一切の連絡を取るな」
とか、
失敗することを期待したりします。

（まあ、気持ちはわからなくてもないのですが、
品のない話だと、個人的に思っております。。。）

一方で・・・・・

ある方が話してくれたことがあります。

その方は、ある企業の管理職であり、
何人も部下を持つ方です。

その方は、
「大きな声では言えないけど・・・」
と語ってくれました。

配下のスタッフさんが、
仮に退職するとしても、
それは、本人の人生だから、と
その決断を尊重されるそうです。

ここで働くことは、
「自社の為」ではなく、
「自分の為」であってほしいというのが、
その方の願いでした。

この職場で学んだことや、
経験した苦楽の一切が、
スタッフ一人一人の将来の糧になれば、
それがありがたい。

それが、その管理職さんの願いだそうです。

あなたが起業した後には、
いつかは、スタッフを雇い入れる日が来るかもしれません。

その大切なスタッフが
一身上の都合で辞めなければならない日が来るかもしれません。

その日まで、あなたは、
どのようにスタッフの皆さんと接しますか？

あなたが企業理念や行動指針を考えるのであれば、
この話が、何かのご参考になりましたら、
幸いです。

ここ沖縄でのあなたの起業の成功を祈念しております。

今日も最後まで読んでくれて、
ありがとうございました。

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沖縄の、ある携帯ショップの店長さんのお話。

3大キャリアの中の
1つのキャリアを扱っているのですが、
販売実績は、日本トップクラスだそうです。

人口140万人の沖縄県内でのビジネスにも関わらず、
他の大都市に引けを取らない売り上げを上げているのは、
店長さんのあるこだわりがあるそうですが・・・

その携帯ショップでは、
来店されたお客様に対して、
カウンターのスタッフさんが
接客されます。

店長さんのこだわりとして、
「お客様ファーストであるべき」
「お客様に対してはフェアであるべき」
というものがあるそうです。

一例を挙げると、
「携帯ショップの場合、
　スタッフがお客様を選ぶことはできるが、
　来店されたお客様は、
　スタッフを逆指名することはできない」
ということが挙げられます。

思い出してみて下さい。

あなたが今の携帯電話を買った時のことを。

入店したら、
受付をして、
順番待ちして、
呼ばれたらカウンターに行って、
要件を伝える。

そんな感じではなかったでしょうか？

少なくとも、
あなたが、スタッフの誰かを逆指名したということは
なかったと思います。

一方で、お店側の裏話として、
お店側は、
内容や要件に応じて、
対応するスタッフをコントロールすることが
できたりするそうです。

店長さん曰く、
この仕組みを変えることはできないが、
この仕組みでは、お客様にとっては
決してフェアではないというのです。

というのも、

どうしても、スタッフの方の力量や知識には
バラつきがあります。

同じお金と時間を使うなら、
お客様は、No.1スタッフに対応してもらいたいはずです。

ですが、そのNo.1は身が一つなので、
そのお客様のご要望にはお応えできません。

その意味で、
お客様に対してフェアではない
ということが、
その店長さんの悩みでした。

そこで、
その不公平さを解消するために、
以下の通りにしたそうです。

・知識も対応も優れているスタッフを
　ヘルプに入れる要員として、
　必ず待機させておく。

・カウンターで接客中のスタッフが、
　困ったときには、
　身振りなどでサインを出して、
　そのヘルプ要員を呼ぶ。

・そのヘルプ要員が対応すれば、
　ほぼ必ずお客様には及第点を
　もらえる対応をするが、

　ヘルプをするのは、
　あくまでピンポイントで、
　ヘルプ要件以外は、
　必ずカウンタースタッフが
　最後まで対応する。

・カウンターのスタッフには、
　わからなことがあっても
　それを評価の減点対象にはしない。

実は、この方法は、
携帯ショップに限らず、
他の店舗形態の企業でも行っています。

ただ、件の携帯ショップさんと、
大きな違いがあります。

他の店舗では、多くの場合、
ベテランスタッフがその場でクロージングして
売上チャンスを逃さないことを目的としています。

逆に、件の携帯ショップさんの場合、
「お客様ファースト」
「お客様に対してフェア」
ということを目的にしています。

一事が万事と言われますが、
そのスタンスは、お店の随所に形となって
現れています。

それが来店されたお客様に伝わるからこそ、
そのお店を信用して、
そのお店で買っているのです。

ですから、
その携帯ショップさんのやっていることをマネした
他の携帯ショップさんは、

同じことをやっても、
なかなかうまくいかないそうです。

スキルセットとマインドセットは、
一貫性がないと、効果が出ないのです。

あなたの沖縄での起業の成功のお役に立ちましたら
幸いです。

今日も最後まで読んでくれて、ありがとうございました。

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